Маркетинг в социальных сетях ( SMM ): что это, как это работает, плюсы и минусы
Маркетинг в социальных сетях , является использованием социальные сети— платформы, на которых строятся пользователи социальные сети и обмениваться информацией — для создания бренда компании, увеличения продаж и привлечения трафика на веб-сайте. В дополнение к предоставлению компаниям возможности взаимодействовать с существующими клиентами и привлекать новых, SMM имеет специально разработанные аналитика данных это позволяет маркетологам отслеживать успех своих усилий и определять еще больше способов участия.
Маркетинг в социальных сетях использует социальные сети и социальные сети —, такие как Facebook, платформа X ( ранее Twitter ) и Instagram —, для продвижения продуктов и услуг, взаимодействия с существующими клиентами и привлечения новых. Сила маркетинга в социальных сетях проистекает из беспрецедентного потенциала социальных сетей в трех основных областях маркетинга: связь, взаимодействие и данные клиентов.
Маркетинг в социальных сетях изменил способ, которым предприятия могут влиять на поведение потребителей —, от продвижения контента, который стимулирует взаимодействие, до извлечения персональных данных, что делает обмен сообщениями резонирующим с пользователями. Поскольку социальные сети сегодня настолько распространены, маркетинговые методы с использованием этих платформ чрезвычайно важны для бизнеса. Маркетинг в социальных сетях часто более рентабелен с большой экспозицией, хотя он требует постоянного обслуживания и может иметь непредвиденные негативные последствия обратной связи.
Почему маркетинг в социальных сетях ( SMM ) настолько силен?
Сила SMM обусловлена беспрецедентным потенциалом социальных сетей в трех основных областях маркетинга: связь, взаимодействие и данные клиентов. Соединение: Социальные сети не только позволяют предприятиям общаться с клиентами способами, которые раньше были невозможны, но есть также необычайный спектр возможностей для связи с целевой аудиторией — от контентных платформ (, таких как YouTube ), и социальных сайтов (, таких как Facebook ), до сервисов микроблогов (, таких как X-платформа ).
Взаимодействие: Динамический характер взаимодействия в социальных сетях —, будь то прямое общение или пассивное пристрастие — позволяет предприятиям использовать возможности бесплатной рекламы EWOM ( электронные устные ) рекомендации между существующими и потенциальными клиентами. Не только положительный эффект заражения от eWOM является ценным драйвером потребительских решений, но и тот факт, что эти взаимодействия происходят в социальной сети, делает их измеримыми. Например, предприятия могут измерить их социальная справедливость— термин для возврат инвестиций ( ROI ) из их маркетинговых кампаний в социальных сетях.
Данные клиента: Хорошо разработанный маркетинговый план в социальных сетях предоставляет еще один бесценный ресурс для повышения маркетинговых результатов: данные клиентов. Вместо того, чтобы быть перегруженным 3Vs большие данные ( объем, разнообразие и скорость ), Инструменты SMM способны не только извлекать данные клиентов, но и превращать это золото в действенный анализ рынка — или даже использовать данные для краудсорсинга новых стратегий.
Подумайте, как разные демографии могут не иметь равного доступа к социальным сетям. Полагаться только на цифровой или онлайн-маркетинг может непреднамеренно исключить определенные группы людей без онлайн-доступа. Как работает маркетинг в социальных сетях ( SMM ) По мере того, как такие платформы, как Facebook, X и Instagram, развивались, социальные сети трансформировали не только то, как мы общаемся друг с другом, но и то, как предприятия могут влиять на поведение потребителей — от продвижения контент, который стимулирует взаимодействие к извлечению географического, демографический, и личная информация, которая делает обмен сообщениями резонирующим с пользователями.
План действий SMM Чем более целенаправленной является ваша стратегия SMM, тем эффективнее она будет. Hootsuite, ведущий поставщик программного обеспечения в области управления социальными сетями, рекомендует следующий план действий для создания кампании SMM, которая имеет структуру выполнения, а также метрики производительности: 4
Привести цели SMM в соответствие с целями бизнеса Узнайте своего целевого клиента ( возраст, местоположение, доход, должность, отрасль, интересы ) Проведите конкурентный анализ вашего соревнования ( успехи и неудачи ) Аудит ваших текущих SMM ( успеха и сбоев ) Создать календарь для доставки контента SMM Создавайте лучший в своем классе контент Отслеживайте производительность и настраивайте стратегию SMM по мере необходимости Управление взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) По сравнению с традиционным маркетингом маркетинг в социальных сетях имеет несколько явных преимуществ, в том числе тот факт, что SMM имеет два вида взаимодействия, которые позволяют целенаправленно управление взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) инструменты: как клиент-клиент, так и фирма-клиент. Другими словами, в то время как традиционный маркетинг отслеживает ценность для клиентов, прежде всего, путем захвата покупательской деятельности, SMM может отслеживать ценность для клиентов как напрямую (, так и косвенно ) через рефералов продуктов (.
Обмениваемый контент Предприятия также могут преобразовать усиленную взаимосвязанность SMM в создание липкого контента, маркетингового термина для привлекательного контента, который привлекает клиентов с первого взгляда, заставляет их покупать продукты, а затем заставляет их хотеть делиться контентом. Этот вид устной рекламы не только достигает недоступной в других отношениях аудитории, но также несет скрытое одобрение кого-то, кого получатель знает и которому доверяет —, что делает создание общего контента одним из наиболее важных способов, которыми маркетинг в социальных сетях стимулирует рост.
Заработанные СМИ SMM также является наиболее эффективным способом для бизнеса пожинать плоды другого вида заработанные СМИ ( термин для воздействия на бренд любым методом, кроме платной рекламы ): обзоры и рекомендации, созданные клиентом.
Вирусный маркетинг Другая стратегия SMM, которая опирается на аудиторию для генерации сообщения вирусный маркетинг, техника продаж, которая пытается вызвать быстрое распространение информации о продуктах из уст в уста. После того, как маркетинговое сообщение передается широкой публике далеко за пределами первоначальной целевой аудитории, оно считается вирусным — очень простым и недорогим способом стимулирования продаж.
Сегментация клиента Поскольку сегментация клиентов гораздо более совершенна на SMM, чем на традиционных маркетинговых каналах, компании могут гарантировать, что они сосредоточат свои маркетинговые ресурсы на своей точной целевой аудитории.
Отслеживание метрик Согласно Sprout Social, наиболее важные метрики SMM для отслеживания ориентированы на клиента: взаимодействие ( лайки, комментарии, акции, клики ); показы ( сколько раз появляется сообщение ); охват / характер ( сколько уникальных просмотров в сообщении SMM ); доля голоса ( как далеко бренд достигает в онлайн-сфере ); рефералы ( как пользователь приземляется на сайте ); и конверсии (, когда пользователь совершает покупку на сайте ). Тем не менее, еще один очень важный показатель ориентирован на бизнес: уровень ответов / время ( как часто и как быстро бизнес реагирует на сообщения клиентов ).
Когда бизнес пытается определить, какие метрики отслеживать в море данных, которые генерируют социальные сети, правило всегда состоит в том, чтобы привести каждую бизнес-цель в соответствие с соответствующей метрикой. Если ваша бизнес-цель состоит в том, чтобы увеличить конверсии из кампании SMM на 15% в течение трех месяцев, затем используйте инструмент аналитики социальных сетей, который измеряет эффективность вашей кампании против этой конкретной цели.
Даже в эпоху цифровых технологий люди ценят человеческое прикосновение, поэтому не полагайтесь только на социальные сети, чтобы донести информацию. Преимущества и недостатки маркетинга в социальных сетях ( SMM ) Преимущества Внедрение маркетинга в социальных сетях внесло новый набор преимуществ. Платформы социальных сетей обеспечивают мощный канал для охвата и взаимодействия с большой аудиторией, что может помочь повысить узнаваемость и узнаваемость бренда.
Взаимодействие с клиентами через каналы социальных сетей может помочь построить более прочные отношения и повысить лояльность клиентов. Это часто менее дорогой вариант, чем традиционные методы рекламы, что делает его более привлекательным для небольших или начинающих предприятий.
Природа маркетинга в социальных сетях также имеет много преимуществ. Обмен ссылками на ваш сайт или блог в социальных сетях может помочь увеличить трафик на ваш сайт и повысить вероятность конверсий. Кроме того, социальные сети предоставляют возможность собирать отзывы клиентов в режиме реального времени, обеспечивая мгновенное взаимодействие и простоту общения.
Маркетинг в социальных сетях также имеет преимущество в том, что он широкий, но и целевой. Социальные сети могут помочь предприятиям охватить более широкую аудиторию и повысить вовлеченность посредством акций, лайков, комментариев и других форм взаимодействия. Это особенно верно, учитывая, когда клиенты пересылают контент вместе с не-клиентами. С другой стороны, платформы социальных сетей предлагают ряд вариантов таргетинга, что означает, что компании могут точно определять конкретные демографические данные, интересы и поведение, а также предоставлять персонализированный контент для этой аудитории.
Недостатки Несмотря на то, что они изобилуют преимуществами, у маркетинга в социальных сетях есть некоторые недостатки и сложности. Создание сильного присутствия в социальных сетях требует времени и усилий, и владельцы бизнеса часто должны постоянно привлекать и создавать контент.
Эффективный маркетинг в социальных сетях требует глубокого понимания различных платформ, а также способности создавать привлекательный контент, анализировать данные и принимать решения на основе данных. Каждая платформа часто специализирована и требует собственного понимания. Кроме того, платформы социальных сетей постоянно меняют свои алгоритмы и политику, что может затруднить прогнозирование и поддержание успеха.
Хотя социальные сети облегчают общение с клиентами, они также предоставляют клиентам платформу для публичного обсуждения их жалоб и жалоб. Это может иметь непреднамеренные последствия создания публичного форума, который может нанести ущерб репутации компании, если не будет должным образом обработан.
Наконец, может быть трудно четко понять отдачу от маркетинга в социальных сетях. Измерение эффективности и ROI маркетинг в социальных сетях может быть сложным, поскольку он часто включает в себя отслеживание нескольких метрик, анализ сложных наборов данных и принятие предположений о том, почему потребители могли действовать различными способами.
Плюсы Может помочь компаниям легко повысить узнаваемость бренда
Предлагает компаниям более экономически эффективные решения с большой экспозицией
Может быть использовано для увеличения трафика сайта и обратной связи в реальном времени
Может быть использовано для целевых или конкретных обязательств
минусы Может занять много времени для настройки и обслуживания
Может быть непредсказуемым, так как разные платформы могут изменять алгоритмы
Может привести к негативной обратной связи, отображаемой очень публично
Может быть трудно полностью понять истинную рентабельность инвестиций
Что такое липкий контент в маркетинге в социальных сетях?
Липкий контент - это маркетинговый термин для привлекательного контента, который на первый взгляд привлекает клиентов, а затем влияет на них не только для покупки продуктов, но и для обмена контентом.
Что такое вирусный маркетинг в маркетинге в социальных сетях?
Вирусный маркетинг - это стратегия SMM, которая пытается спровоцировать быстрое распространение информации о продуктах из уст в уста — очень простой и недорогой способ стимулирования продаж.
Что такое заработанные СМИ в маркетинге в социальных сетях?
Заработанные медиа - это маркетинговый термин для воздействия на бренд любого метода, кроме платной рекламы, например, созданного клиентом контента, от обзоров и рекомендаций по продуктам до акций, репостов и упоминаний.
Каковы некоторые примеры маркетинговых стратегий социальных сетей?
Маркетинг в социальных сетях вырос и включает в себя несколько методов и стратегий для привлечения пользователей и сбыта продуктов и услуг. К ним относятся целевая реклама аудитории, использование интерактивных чат-ботов, создание персонализированного опыта для клиентов в Интернете, использование влиятельных лиц в социальных сетях, создание онлайн-аудитории и так далее.
Как начать работу в социальных сетях?
Чтобы начать работать в сфере маркетинга в социальных сетях, хорошо иметь хотя бы степень бакалавра в области маркетинга или смежных областях. Затем очень важно получить хорошее представление о том, как маркетинговые кампании работают на таких платформах, как Facebook, X и Instagram. После этого продемонстрируйте свои таланты, создавая убедительный и эффективный контент. Следуйте за влиятельными лицами и другими маркетологами в социальных сетях, чтобы узнать, что у них получается хорошо и где они терпят неудачу. Вместе используйте эти шаги, чтобы создать личный бренд, который вы можете использовать, чтобы продать себя и свою работу.
Маркетинг в социальных сетях ( SMM ) - это использование платформ социальных сетей для взаимодействия с клиентами для создания брендов, увеличения продаж и привлечения трафика на веб-сайте. По мере роста использования социальных сетей во всем мире как с помощью компьютеров, так и с мобильных устройств, способность стимулировать продажи от определенных групп пользователей является растущим бизнесом, изобилует конкуренцией за взгляды и клики.
https://www.investopedia.com/terms/s/social-media-marketing-smm.asp
Что даст вам продвижение SMM в социальных сетях?
Признание компании Мы поможем вам с продвижением SMM заявить о себе широкой аудитории потенциальных покупателей и партнеров, даже без сайта. Сохранение клиента Как вы знаете, проще продавать лояльным клиентам, чем продавать новому человеку впервые. SMM-маркетинг позволяет формировать лояльную аудиторию и регулярно информировать их о рекламных акциях, новых продуктах. Такие простые трюки будут стимулировать покупателей покупать снова. обратная связь В социальных сетях люди готовы поделиться своими впечатлениями о продукте, стоимости и уровне обслуживания, дать совет и комментарии. Принимая во внимание конструктивную критику, вы можете улучшить свой продукт, веб-сайт и сервис. Поэтому SMM для бизнеса незаменим. Повышение уровня доверия Ваша открытость и готовность к диалогу, регулярные обновления контента, информирование об акциях и новостях покажут серьезность намерений и внимания к клиентам, создать позитивный имидж компании и повысить доверие к ней. Это, в свою очередь, приведет к естественному увеличению продаж. Эффективная реклама нового продукта / услуги Если ваш продукт еще не востребован в поисковых системах, мы создадим его с помощью продвижения SMM: мы расскажем пользователям о вашей компании, продуктах, услугах и затратах, и, таким образом, вы найдете первых клиентов по относительно низкой цене за лидерство. брендинг Мы передадим ваши ценности пользователям и привлечем потенциальных клиентов и партнеров с помощью разумной стратегии продвижения бренда в социальных сетях, высококачественного и продуманного визуального дизайна и определенного стиля текстового контента
Этапы продвижения вашего бизнеса в социальных сетях
Мы проанализируем рынок и определим потребности аудитории. Мы сделаем портрет целевой аудитории, после чего определим платформы для продвижения и формат информации, а также объявим стоимость услуг SMM.
Разработка стратегии SMM. Это ключ к успешному продвижению, поэтому мы учитываем все: предмет и нишу бизнеса, частоту публикаций, определяем заголовки, типы контента и т. Д.
Настроить целевая реклама. Преимущество рекламы заключается в том, что реклама показывается только заинтересованным пользователям, потенциальным клиентам. Функция таргетинга - высокая конверсия и обеспечивает хорошие продажи.
Управление социальными сетями. Мы публикуем контент на страницах, модерируем сообщество, взаимодействуем с лидерами мышления и работаем с отзывами.
В чем разница между продвижение на Facebook, Instagram, YouTube и Twitter? Каждая социальная сеть имеет свои характеристики, которые вы должны учитывать при выборе платформы и разработке стратегии. Например, Facebook подходит для публикации длинных статей, новостей и графики. YouTube идеально подходит для публикации отзывов о товаре. Instagram идеально подходит для работы с людьми и обмена ценностями, а Twitter подходит для публикации коротких сообщений со ссылками на статьи и продукты. Качественный тематический контент привлекает пользователей. Ключевым компонентом продвижения социальных сетей является публикация сообщений Специалист по СММ следуя плану содержания и утвержденной стратегии. Но просто делать интересные посты недостаточно. Бизнес должен найти людей, которые их прочитают. Специалисты используют тематические хэштеги, конкурсы, сотрудничество с блоггерами, платные посты и истории для привлечения пользователей. В рамках продвижения по социальным сетям бизнес получает лояльную аудиторию, повышает узнаваемость бренда и увеличивает продажи. Но самый мощный инструмент продвижения целевая реклама в социальных сетях. Чтобы правильно настроить его, менеджер SMM должен понимать специфику рынка и платформы, выбранной для продвижения проекта.
